关于临沂联通电话营销的一些感想
今天上午一上午都在和联通公司掰扯关于自动开通套餐的投诉问题，也让我产生了一些感想。并非是我想要恶意投诉什么，只是觉得不应该发生的事情居然就这么奇迹般的发生了。联通公司作为国家三大通信运营商之一，作为企业来讲满足不同用户的不同需求本没有什么问题，可惜错在了流程方面。目前国家一方面在提倡提速降费，一方面又与企业本身想要追求的高利润相冲突。但是作为国家通信主要单位，理应当贯彻执行国家的政策方针。2018年7月起全面取消流量漫游费，届时通信运营商的成本利润将会再一次的被政策所约束。这就意味着想要谋取生存空间，企业就要想尽办法去寻找利润提升点。于是电话营销系统就这么出现了，不断拉客户，交钱办套餐似乎才能成为通信运营商的所谓绩效成长冲刺。
然而我为什么说错在了流程方面，也是为什么我必须要投诉的原因之一。那就是既然要满足不同客户的不同需求，就理应当要区分对待，而不是胡乱拨打一通电话。在现今这个互联网信息爆炸的时代，电信诈骗似乎无处不在，“什么各种儿子出车祸住院了，急需钱”什么样的理由均被用上了，这个时候电信营销的正规军突然告诉客户有什么更便宜的套餐，是不是就意味着可以直接办理了呢？当然不是，这显然有点强买强卖的意思。既然是通信运营商与客户合约问题，就必须要双方同意达成共识，并且确认签署合同，方可生效，而不是所谓的听几句忽悠就默认生效了。无论什么时候，官方版的电信诈骗均不可成为代替用户所做抉择的过程，因为消费者就是消费者，消费者是拿钱买服务的，不是交钱买气生的。建议关于通信运营商的电话营销人员，只是在通话中介绍套餐所包含的内容即可了，然后在用户的手机上发送开通的内容，用户确认需要订阅后回复Y即可生效所订购的业务内容。（目前联通系统压根就是死的，电话营销的套餐内容业务办理记录均无法在联通官网和联通官方App所查询到，这难道不是典型的官方版本的电信诈骗吗？？？？？）
再来说一说我为什么要投诉？我投诉的目的何在，当然不是仅仅为了这200多块的补偿款，投诉的目的在于警示通信企业，客户的合法权益不可侵犯，你做你的营销，与我何干呢？不要随意扣除客户的钱。。。。在山东临沂沂南这样的六七线城市，机主还是普通的农民，一无养老金二无生活补助金，手里拿着非智能机的诺基亚手机，用着通信运营商提供的2G网络，即使到了70岁还依然在种地的普通农民，这些血汗钱神圣不容侵犯（虽然钱都是我来交，但是意义不一样）。对于年轻人而言有不同的需求，但是对于老年人而言就有别样的意义。我是沂南走出来的人，自是深知生活的艰辛与不易，自然这个没什么好商量的，错了就是错了，罚罚才能长记性，小孩子都懂得道理。对于年轻人而言，有自己的不同需求，联通公司能出现这种套餐基本无障碍，但是对于老年人而言就会如噩梦一般，只是如上我所说的错就错在了流程上而已。也算张张记性了吧。
下面所列举正常电信通信企业业务办理流程：
- 营销短信到达用户手机端
- 用户发送短信简码确认开通业务
- 通信运营商提供服务，同步系统记录该业务，电信企业官网、App可在线退订、查阅。
- 用户不想用的时候自助退订该可选业务内容，电信企业官网、App记录业务办理记录。
